常见问题：采购前、合作中与售后支持

系统支持10至1000+坐席，可根据团队规模灵活配置。小型团队可选择云端SaaS快速上线，大型团队推荐私有化部署保障性能。我们提供免费演示，帮助评估适合的方案。

标准部署周期为1-2周，包括系统安装、基础配置、数据迁移与测试。若需与现有系统深度集成，周期可能延长至3-4周。部署期间提供全程技术支持。

支持云端SaaS和私有化部署两种模式。云端部署无需自建服务器，按年付费；私有化部署数据完全自主可控，适合对安全要求高的客户。

系统采用传输加密（TLS）、存储加密（AES-256）、访问控制（RBAC）、操作审计及定期备份。私有化部署可进一步确保数据不出企业网络，符合行业安全标准。

兼容主流IP-PBX（如Avaya、Cisco、华为）、模拟线路及云通信平台（如Twilio、腾讯云），支持标准SIP协议。对接前可提供兼容性测试。

可以。系统提供灵活的规则引擎，支持自定义评分维度（如服务态度、业务熟练度）、权重、扣分项，并可按技能组、业务类型设置不同模板。

支持定时自动生成并发送至指定邮箱，格式可选Excel、PDF、CSV。可配置日报、周报、月报，满足不同管理层需求。

提供远程技术支持（5×8小时）、系统巡检（季度）、版本升级、故障响应（4小时内）、在线知识库及定期培训。可选高级支持包。

支持与主流CRM（Salesforce、纷享销客、Zoho）、工单系统（Zendesk、Freshdesk）及HR系统通过API或中间件集成，也可定制开发。

提供现场或远程培训，包括系统操作、规则配置、报表解读。培训时长通常为1-2天，并提供操作手册和视频教程。

当前界面支持中文和英文，可根据需求扩展其他语言。通话录音的语音识别支持中文普通话及主要方言。

支持基于关键词的情绪分析和敏感词检测，可自定义词库。检测结果可触发评分扣分或生成预警通知。

系统根据质检不合格项自动生成回访任务，按坐席空闲状态、技能匹配、优先级分配，并跟踪完成进度，形成质检-改进闭环。

提供移动端H5页面，支持查看关键指标、待处理任务和预警通知，方便管理者随时掌握情况。

录音和评分数据默认存储1年，可根据需求延长存储期限，提供归档和定期清理策略。

系统支持弹性扩展，云端部署可自动扩容，私有化部署可提前规划资源。同时支持动态调整抽检比例，旺季全量质检，淡季按比例。

支持。多租户模式下，每个租户拥有独立规则、报表和权限，适合外包客服中心或多业务线团队。

可生成坐席综合评分排名、单项维度排名及进步趋势，支持按团队、技能组筛选，用于绩效考核。

系统采用自动化评分减少主观差异，同时支持人工复核和校准。评分规则可定期优化，确保标准与时俱进。

坐席可对评分结果发起申诉，质检主管审核后调整，系统记录申诉历史，确保公平公正。

提供RESTful API，涵盖录音管理、评分查询、任务分配、报表导出等，方便与现有系统集成。

支持将通话录音转换为文字，便于关键词搜索和内容分析。转写准确率可达90%以上，支持自定义词汇优化。

可联系我们的销售团队预约在线演示，或申请14天免费试用。试用期间提供完整功能和技术支持。

许可费按坐席数计费，分为基础版、专业版和企业版。具体费用请联系销售获取报价，提供按年或一次性付费选项。